项目客户关系管理
时间：2012-8-3 14:18:02 作者：本站整理
课程名称：项目客户关系管理
课程时间：4天
课程对象：与内部或外部项目干系人打交道的项目经理（新任的和有经验的）和项目团队成员
课程要求：参加课程的人员应具备基础的项目管理技能和知识；了解独立项目的执行与管理全部过程.
课程介绍：每个项目都有两个关键尺度：技术绩效（亦即提交项目结果）和交流管理（亦即关系管理）。你做什么和怎样做都会影响项目的客户满意度。本课程将帮助你用一种对你和你的组织都会产生很大效益的方式去管理客户关系。课程中的工具、技巧和提示都可以很容易地部分或全部马上用于你的项目的客户关系。在这个高度交互和参与的课堂上，你可以有机会制定你自己的用于实际工作的应用计划，从而使你获得有益的并且可以即时应用的收益。课程涵盖的PMBOK领域：项目人力资源管理、项目整体管理、项目沟通管理
课程目标：• 理解和管理客户关系的四个尺度
• 有效地应对不同类型的客户行为
• 有效处理困难的客户境况
• 在不疏远客户的前提下对客户说“不”
• 为关键客户关系建立明确的服务计划
• 确保在设计和提出解决方案的时候考虑了关键干系人的需求
• 决定如何满足干系人所关注的事项
• 应用控制、影响和执着于客户关系中
• 获得客户对于项目结果的反馈
• 通过与满意客户的伙伴关系来识别和推进更多的机会
• 推进将一个项目的经验转移到另一个项目上
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