矩阵式管理

导读：矩阵式架构是《PMBOK》中默认的组织结构，对于学习项目管理是很重要的基本概念。

目前，受国际管理新理念的影响，一种交叉、双向的管理模式已经在越来越多的公司开始运用，它就是矩

阵式管理，采用这种管理模式的企业，在构建组织架构时，打破了僵化的级别界限和控制。在这个模式下

，企业基层员工敢于向高层提出问题，而高层经理人不管是哪个部门，哪个级别，可以跨级行使自己的权

力，并采取措施对问题予以解决；中层经理可能要向几个不同职责的高层经理人负责。
 
　　现在，矩阵式结构已经在跨国公司里普遍使用，最有代表性的公司要数ABB公司。ABB公司全球拥有25

万员工，在每一个国家都采取矩阵式结构，将公司按区域和业务维度划分。这样做是为了既保证公司产品

的本土化特点，又保证规模效应和技术的领先性。ABB本土的经理负责自行开发新产品，开发市场与政府

公关，而业务经理负责全球的产品战略决策。根据这样的结构，ABB在全球范围成立合资企业，每个合资

企业规模都很小(ABB全球有1200个合资公司)，但大约1100个合资公司的总经理都同时向区域经理汇报，

也向全球业务经理汇报。通过这样的管理，ABB仍然作为一个有整体战略的公司，成为世界企业巨人。
 
　　优点：随着现代技术型企业的崛起，企业内知识型员工不再满足于重复性工作；在世界级的巨人企业

中，层层繁琐冗长的行政指挥链和等级森严的职级，弱化了员工之间的协助和资源整合；不同核心业务板

块的分兵作战又削弱了企业的反应速度。在这样的情况下，“矩阵管理”应运而生，它能够有效提高企业

的快速反应机制。但需要说明的是，它决不意味着企业可以完全无序地进行“越级管理”，它仅仅是对“

直线职能制”作出的补充和更新。
 
　　矩阵式结构的优势在于它能使人力、设备等资源在不同的产品／服务之间灵活分配，组织能够适应不

断变化的外界要求。这种结构也给员工提供了获得职能和一般管理的两方面技能。在矩阵式组织里，关键

组织成员的角色定位非常重要。这些关键组织成员包括：高层领导者、矩阵主管和员工。
 
　　高层领导者的主要职责是维持职能经理和产品经理之间的权力平衡。高层领导者也必须愿意进行决策

委托，鼓励职能经理和产品经理直接接触，共同解决问题，这将有助于信息共享和协调。
 
　　缺点：矩阵主管的问题在于如何控制他们的下属。由于下属接受两个主管同时领导，不自觉的员工会

利用这个机会钻空子，造成主管对他的管理真空化。因此，职能和产品主管必须一起工作，解决问题。职

能主管主要解决下属的技术水平问题，而项目主管则具体管理下属在这个项目上的行为、工作结果和绩效

。这些活动需要大量的时间、沟通、耐心以及和别人共同工作的技巧，这些都是矩阵管理的一部分。
 
　　员工接受双重领导，经常能体会到焦虑与压力。他的两个直接经理的命令经常会发生冲突。这时双重

主管的员工必须能够面对产品经理和职能经理的指令，形成一个综合决策来确定如何分配他的时间。员工

们必须和他的两个主管保持良好关系，他们应该显示出对这两个主管的双重忠诚。
 
　　条件相对于矩阵管理的矩阵式组织，适合于某些较为庞大的全球性公司。比如某家跨国公司有三块核

心项目——针对企业用户的服务器业务；针对家庭用户的电脑产品；面对金融系统的软件开发业务。按照

传统的组织架构，企业组织架构都会十分庞大，比如在三个业务板块内都安排研发、生产、财务、销售等

部门，结果是部门间职能相互重叠，然而却又相互隔离，长此以往必然会弱化员工间的协助，造成资源的

极大浪费。因此，大企业如何最大限度地发挥人、财、物的效率？矩阵式组织是一种好方式。
 
　　企业是否应该实行矩阵式管理，应该依据下面三个条件加以判断：
 
　　条件一：产品线之间存在着共享希缺资源的压力。该组织通常是中等规模，拥有中等数量的产品线。

在不同产品共同灵活地使用人员和设备方面，组织有很大压力。比如，组织并不足够大，不能为每条产品

线安排足够的工程师，于是工程师以兼职项目服务的形式被指派承担产品服务。
 
　　条件二：环境对两种或更多的重要产品存在要求。例如对技术质量和产品快速更新的要求。这种双重

压力意味着在组织的职能和产品之间需要一种权力的平衡。为了保持这种平衡就需要一种双重职权的结构

。
 
　　条件三：组织所处的环境条件是复杂和不确定的。频繁的外部变化和部门之间的高度依存，要求无论

在纵向还是横向方面要有大量的协调与信息处理。

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