想什么呢？
不要想歪......
回到正题来！（敲敲桌子）
前段时间我们征集活动，许多小伙伴提到了做项目遇到的问题。
今天看这样一个案例：
小金谈到了实实在在当前遇到的项目问题：
“项目团队中有个资深技术骨干，一直表现非常敬业，能力比较突出。
但在完成近几周的工作中，总是拖延。
在本周召开里程碑会议时，沟通后续工作的预期进度和工作量出现了严重分歧：他细化下个里程碑的计划，竟然比我预想的12周延长了8周！
沟通过两次，但没能说服他，两人未达成一致，项目计划就此僵住，感觉非常棘手，不能硬压，但是确实远远超出我的预期，而且20周无法达到项目工期要求。”
看完这个例子，你第一时间想到什么？
我第一时间想到的是沟通协调软技能的问题。
这是一个非常典型的项目问题，由此，我特意把这个问题抛给了周边的几个资深项目经理，问他们，如果他们遇到这种情况会怎么办？
确实很有意思，他们给出的答案也是各种各样：
“工作详细分解、讨论沟通”
“把项目要求摆在面前，大家讨论如何应对”
“沟通一下，是否可以加班”
“重新估算工期”
“换其他人，可以12周完成的”
“软硬兼施，威逼利诱，哈哈”
“吃喝KTV，打感情牌”
“承诺项目做的好，会升职加薪”
“问下有什么困难，帮助解决”
......
事实上，上述办法是否真正解决问题呢？并不尽然。
一定要分析动因、有的放矢，而不是第一时间给出一个或者几个动作。
这实际上是项目经理软技能的综合运用要求。
其实，说到软技能这个词，我们并不陌生。
PMBOK中对软技能的定义：项目经理应具备软技能，包括领导力、影响力、谈判、决策、教练，所谓软技能，就是关注和处理“人性“相关的能力。
MBA百科定义：软技能又称非技术技能（non-technical skills），指沟通能力、倾听能力、说服能力、自我激励的能力、影响力、团队建设的能力等等。软技能是各种行为的组合，包括驱动各种可视行为的态度和动机。
由此可以看出，虽然两者描述不尽相同，但软技能主要是跟硬技能相对：
做事需要具备的基本技能，称之为硬技能；
而处理跟人相关的事情应具备的技能，称之为软技能；
相对来讲，MBA百科范围更大一些，PMBOK定义更针对项目管理范畴多一些。
其实，处理跟人相关的事情，沟通协调谈判等，基本上覆盖了我们做项目的大多数时间，而且段位会更高一些。
在上面的项目中，项目经理首先应该考虑：为什么沟通多次仍未果？为什么技术骨干会有这么大的差异？为什么会如此坚定？背后的真实原因到底是什么？
先围绕这些去分析透，理清思绪作出判断，再迈出脚步，去沟通、去谈谈、去分解、去估算等等，如果说背后的原因没有分析到位，盲目的去行动，那自然是收效甚微，有时候甚至于南辕北辙。
试想下：
如果他是因为照顾家庭影响睡眠质量和工作效率，那么你承诺升职加薪是否有效？
如果他是因为受到项目中不公平待遇而有情绪，那么重新估算分解工作是否有效？
如果他是因为距离心目中的升职加薪遥遥无望，那么请客吃饭喝酒唱歌是否有效？
如果他是不认可企业文化准备撤摊子走人，那么安排加班乃至陪伴加班是否有效？
如果确实有技术难点而小金又不甚了解，那么威逼利诱软磨硬泡糖衣炮弹是否有效？
也许你会说“项目经理沟通了，而且沟通多次”，但是实际上，沟通的根本意义是协调解决达成一致和目的，而不是做过了沟通这个动作。
做了动作未达成目标，跟没做是一样的。
沟通无处不在，项目经理要具备良好的沟通能力。
大多数项目经理都是技术出身，技术和业务能力很强，项目管理属于后天强补的，因此在软技能方面，更先天薄弱一些。
由于惯有的理工科思维模式，直来直去的直性子，遇到问题解决问题，就解决问题而解决问题，雾里看花眼里看到的都是雾，而不会有这种直觉去深入其内分析背后的原因，每逢遇到软技能相关的问题，都会很抑郁。
百度百科是这样定义软技能的：软技能其实是情商（EQ:Emotional Intelligency Quotient）的社会学术语，它由一系列能够反映个人特质的要素组成，这些要素包括一个人的人格特质、社交能力、与人沟通的能力、语言能力、个人行为。
软技能其实也可以等同认为是情商。
EQ低的同学们，在面对以下问题时尤其要注意：
与项目关键干系人沟通
对客户说不
需求方案变更
争取领导的支持
解释项目延期
解决工作推进不力
项目团队绩效评定与反馈
说服客户接受现有方案
鼓舞团队士气
要求团队加班
跨部门协调推进工作
推动客户完成相关工作
项目谈判
寻求外部资源支持...
技术过硬、业务过硬的你，别忘了，在日常中，一定要有意识的去提升我们的软技能。
只是硬还是不够滴！
软硬兼具，方可把控项目全局。
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