《项目经理软技能提升》
课程大纲(2天)
【课程收益】
n 学习团队协作的基本原理和方法；
n 掌握如何使用目标管理来完成团队任务；
n 学习团队积极倾听和高效沟通的技巧；
n 掌握处理团队中冲突的基本原则和方法工具；
n 掌握团队与其他部门/团队进行双赢谈判的原理和实战技巧；
【课程对象】
项目经理，项目骨干成员，部门经理、项目主管等
【课程特色】
大量生动的实战案例，娴熟的专业化培训技巧，善于运用录象展示、小组讨论，角色演练，案例分析等培训方式，让学员在互动中体验真谛，在轻松的氛围中掌握技能。
【情景模拟】
情景一 你对团队成员工作进行阶段性检查时，发现外部门同事李辉上一阶段的工作还没有完成，而且还有很多错误，李辉说他非常忙，你该如何与李辉对话？
情景二 你是部门负责人，提出要招聘几个客户经理补充力量，已经过去了三个月了，客户经理还没有到岗，你该如何和人力资源部负责招聘的李芳沟通…
情景三 你是工程部的项目负责人，安装机柜任务按计划需要4周。但是，客户经理王琦坚持说客户要求该任务在2周之内完成，你该怎么办？
【课程内容】
单元一 团队协作基础
本单元目的/收益：帮助学员了解团队的定义，项目中团队成员的角色，高效团队和低效团队的特征，以及影响团队协作的因素。
1.1 什么是团队？
1.2 视频：大雁团队的启示
1.3 高效团队和低效团队的特征
团队协作的五种障碍
建立信任,拥抱冲突,全力投入,负责任,重视集体成绩
1.4 团队成员的角色
贝尔宾的八种团队角色
项目中的团队角色
1.5 团队发展的阶段
形成阶段,震荡阶段
规范阶段,成熟阶段
1.6 情景案例：某团队协作不顺利
1.7 研讨：影响团队协作的因素
单元二 团队目标管理
本单元目的/收益：学习目标管理在团队协作中的作用和操作方法和技巧，实际动手演练如何设定和规划团队的目标以及细分到团队成员
2.1 什么是目标管理？
2.2 视频：F1赛车的高效服务团队
2.3 研讨：哪些因素影响团队绩效？
2.4 目标管理的原理
目标设定的方法
SMART原则：具体，可衡量，能达到，现实，时间限制
一分钟经理人：一分钟目标
2.5 目标管理的操作方法和技巧
目标分解的操作步骤
目标细化至团队成员的工具
目标跟踪与监控
2.6 实际案例：项目团队的目标管理
2.7 小组演练：某团队任务的目标管理
单元三 团队高效沟通
本单元目的/收益：学习团队高效沟通的基本内容，沟通原则，掌握团队高效沟通的技巧，并在实际情景中进行模拟演练
3.1 沟通的基本内容
3.2 视频：航班坠机的悲剧
3.3 沟通的原则
约哈里窗
表达技巧原则与方式
倾听的四步骤五层次
反馈技巧的二种类型
3.4 情景模拟：与“麻烦”团队成员沟通
3.5 团队高效沟通的好习惯
建立交情和信任
想清楚再沟通
我愿意先听你说
给对方建设性的反馈
请你也尊重我的建议
以对方的风格来沟通
3.6 情景案例：向高级经理汇报项目状态
单元四 团队冲突处理
本单元目的/收益：学习团队冲突的原因和类型，掌握冲突的基本处理方式，熟练使用冲突处理技巧，在情景模拟中实际演练冲突的处理方法
4.1团队冲突的原因
信息不对称
资源的有限性
个体的差异
4.2团队冲突的类型
4.3团队冲突处理方式
撤退/回避，缓解/包容
妥协,强迫,合作,解决问题
4.4团队冲突处理技巧
4.5情景模拟：团队成员关于技术方案的冲突
单元五 团队双赢谈判
本单元目的/收益：帮助学员了解双赢谈判的原理，学习哈佛式谈判的基本原则，并通过模拟演练掌握双赢谈判的实战技巧
5.1情景案例：部门负责人与客户经理谈判实例
5.2什么是双赢谈判？
5.3 哈佛式双赢谈判的四个基本原则
把人和事分开
着眼与利益而非立场
为共同利益创造可选标准
坚持使用客观标准
5.4 研讨：谈判中出现的问题
公平与“原则”,人际关系
策略,实力
5.5 双赢谈判的核心思想
5.6 情景模拟：项目资源获取谈判模拟演练
单元六 实际工作困难
本单元目的/收益：学员匿名写下自己的在项目管理实际工作中的问题和困难，小组进行研讨，讲师做出点评
6.1 学员实际工作问题和困难研讨
6.2 讲师对问题和困难进行点评
单元七 回顾与总结
本单元目的/收益：回顾课程的关键知识点和内容，要求学员总结学习要点并制定自己的课后行动计划
7.1 讲师回顾课程内容
7.2 学员总结课后行动计划
7.3 讲师进行点评
7.4 优秀小组颁奖
