终于做了这个决定  别人怎么说我不理
只要你也一样的肯定
我愿意天涯海角都随你去 我知道一切不容易 
我的心一直温习说服自己……
——梁静茹《勇气》
       
背景公司是一家集信息运维、硬件销售、系统集成、软件研发于一体的企业，与BAT巨头有着合作业务关系，员工大多是应届毕业生逐步成长起来，公司虽小五脏俱全，各项职能较为健全，虽然早已通过ISO9001质量管理体系认证，但基本未履行。
三年前，随着业务的扩大，总经理意识到质量、流程的重要性，在猎头的协助下，聘请一位软件质量管理专业人员来提升企业的规范化管理，优化改善流程、提升质量。
弹指间，岁月蹉跎，亭亭玉立的小姑娘成长为圣斗美女战士，在这个没有情人的情人节，我听到了一个悲伤的故事。
 
 
小艾对这三年的评价：
“企业流程管理略有成效，然而效果并不惊人，所以我需要思考这个过程中的管理败局。
正如我的人生一样，总是抓不到那根红彤彤的姻缘线。
工作，演变成为我的感情归属。”

随着工作的深入，小艾越发的感到企业中的那一股江湖气：
从做人而言，情绪化严重，表面一团和气私下怨气十足，每逢年末岁尾乐呵呵，你好我好大家好；
从做事而言，事前无规划、有勇无谋扛枪就打，事中无记录、游勇散兵拿单收款就好，事后无总结，重在折腾做过就好。

对于小艾这种小白兔，那犹如陷入原始森林深处，争渡争渡……
 
这种情况下的质量管理工作难度和结果可想而知，其中小艾感觉最难的两点：
一是管理者速成的期望过高；
二是全体成员的思想意识的转变既慢又难；

这大概是作坊式企业的通病。
 

“难道美色当前，仍不为所动？”我打趣道。
小艾瞪了我一眼，由此，也打开了话匣子。

那就让我们一起听小艾说吧。
 

 
首先，感觉最困难的是知行难合一。

“质量”在每个人心中都是像定理一样无需证明的存在，具有不可撼动的崇高的地位。

但却匪夷所思的成为所有人愿意喊的口号。

仅停留在口号层面而已，极度缺失落实的具体步骤与方法，更进入不到大多数不懂技术的高层管理者的思考层面。

举两个例子：
1、在公司各级会议中，不会特意把质量问题作为例行问题提出，仿佛只要提出质量问题，就特别有损汇报人的尊严，那鲁迅笔下袍子里藏着的小立刻被压榨展现出来，这真是叫人非常不好意思，直接拉低作为高大上人员的素质。

而在年度工作汇报总结中，更是严重缺少质量内容的展现，没有专题的质量工作汇报，没有对问题的追溯与纠正预防……

话说相由心生，从表面看本质，那么可以看到，对大多数人而言，质量并不像口号喊的那般重视，拍拍胸膛表表决心仅此而已。

说爱我，是真的爱我吗？
男人的情话有多少真假？看做的，不看说的！
 
2、软件工程过程文档的缺失在很多公司也都是个老生常谈的问题。

虽然每月审计都会审查汇报文档缺失问题，然而到年底来看，仍然有相当数量的项目获得后补特批（项目多时间紧赚钱重要啊），N多项目最后也会不了了之（人员流动、新项目）。

这是谁的不作为呢？是小艾的责任吗？
我本将心向明月，无奈明月照沟渠，不是一个伤心二字可以形容！
 
其次，沙上建塔式的流程规范体系风险性极大。

ISO9001、CMMI类似的流程体系风靡时很成功，它规定了怎样正确的做事，但却忽略了人这个关键因素，而企业的江湖气也是由一部分人聚成的。

职业素养此时展现的淋漓尽致，犹如小艾的相亲，目成心许的情况少之又少。

做人做事的不够职业化、整体职业素养不够、流程职责划分不明等等现状，都是影响流程执行的关键因素，要知道，职业化就是朝着剥离混沌，层层分明的方向前进的。

从旧到新、从无到有、从有到优，新旧文化的交替过程中每个人都会觉得异常痛苦，这时候就会有上层领导意志不坚定，下层员工的情感上难以接受，思想上难以转变。

在初始期和震荡期，没有人员情感和思想意识上的基础，再正确的做事流程方法，也是沙上建塔。
 
想说爱你，不是件容易的事~~~
想走入婚姻殿堂，更是件难上加难的事~~~
合适的人、合适的时间，方能做合适的事。

好在，感情可以跟着感觉走。
谈谈情跳跳舞的时候不需要用脑，
听从多巴胺和荷尔蒙即可，千万不要太理智。
 
再者，缺少工兵。

从流程制定到培训、指导、修订、审计，只有小艾一个人在战斗。

21天就能养成一个习惯，最难是坚持。流程制定出来，在流程的初始期需要强化，促使员工工作习惯的养成和意识的转变，这个时候需要部署多个工兵在所有一线，进行即时有效的指导和培养，才能让员工养成习惯。

仅凭一个人很难搅动一池春水。
再说了，想要就要说，不说怎么知道你要？
暧昧的情感虽美好但却也很伤人，万不可取。
 
最后，悲伤的时刻终于来到。

老总的耐心是一个月，一个月说短不短，说长还真不够用。

举个例子，在一个事业部推行APM时，一个月初见成效，老总认为基本上了轨道差不多搞定了，又紧急把小艾调离到其他项目。

岂不知这正是关键时刻，进则上而成，退则全盘皆输。

果不其然，一个月后，该中心的APM推行已经处于停滞状态，即使后来调整人员也是大伤元气，不复从前。

其实，还是认知的不对等，沟通的不到位。
有效沟通，是多么的重要，情话怎么说才好，是个很纠结的问题哈。

抛开情感而言，工作生活中的很多事情都可以称之为一个项目，哪怕是个人工作，范围如何、预期想要的结果是什么、时间进度怎么安排、需要哪些步骤才可以完成、工作如何分解、关键干系人有哪些、如何沟通到位等。
 

这几点管理败局，也是小艾在复盘反思整个过程中得到的。

有的很早已经总结到，仍然无力改变，有的是个人意识问题。

如果能早意识到体系工作远比老总想象中复杂，说服老总这是一个系统化工程，而不是一个月效应；
如果能早意识到应该小步快跑抓重点，而不是全面推广流程，陷入细节的沼泽；
如果能早意识到需要工兵，尽快部署人力抓手，借力借势，而不是孤军奋战全面溃败；
如果……，是不是可以不分手？不离开？是不是，可以说永远？
 
没有情人的情人节快乐~~~
送给所有有勇气的、坚守理想与爱情的你们！
 

 
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